Profesor de INCAE participó en varias conferencias sobre Tecnología

Imprimir

Profesor German Fernando RetanaINCAE, noviembre 2014. El Profesor de INCAE German Fernando Retana, participó en el mes de octubre en la Conference on Digital Experimentation organizada por el Massachusetts Institute of Technology (CODE@MIT) y en noviembre de la Conference on Information Systems and Technology (CIST 2014) en San Francisco, organizada por la Information Systems Society de INFORMS, y ligada con el Journal Information Systems Research.

En ambas conferencias presentó su trabajo de investigación "Proactive Customer Education, Customer Retention, and Demand for Technology Support: Evidence from a Field Experiment".

Este trabajo es un experimento de campo (o field experiment) en el que se demuestra cómo invertir proactivamente en educar a los clientes tan pronto como comienzan a usar servicios tecnológicos, como servicios de infraestructura en la nube, puede mejorar sustancialmente la retención de los clientes. Al educarlos proactivamente, también se reduce el costo de ofrecerles soporte técnico reactivo y, en parte gracias a la retención, se incrementan las ventas en el largo plazo. Este trabajo ha sido desarrollado en conjunto con los profesores Chris Forman y D.J. Wu, ambos de Georgia Tech.

Durante la Conference on Digital Experimentation (CODE@MIT), el profesor German Fernando Retana compartió con profesionales que están diseñando experimentos en Google, Facebook, Microsoft, y varias otras plataformas.

"A la actividad asistieron personas de muy diversas ramas, desde Dan Wagner (antiguo Chief Analytics Officer para la campaña de Obama), Sendhil Mullainathan (uno de los mejores economistas de Harvard), y Susan Athey (quien dirigió el advertising de Microsoft por un tiempo y es facultad en Stanford), pasando por desarrolladores de software de business analytics, hasta su servidor. Los que organizaron la conferencia y aceptaron mi trabajo para ser presentado fueron Erik Brynjolfsson, Sinan Aral, y Sandy Pentland, todos del MIT", comentó Retana.

En la Conference on Information Systems and Technology (CIST 2014) participaron cerca de 240 académicos de todo el mundo, y sólo 47 de los 131 artículos que fueron enviados a la conferencia fueron seleccionados para ser presentados, incluyendo el del Profesor Retana. Hal Varian, Chief Economist de Google, dio el keynote durante la conferencia.

Si desea ver el resumen del estudio puede verlo aquí.

German Fernando Retana es costarricense. Tiene un Ph.D. en Negocios con énfasis en Tecnologías de Información del Instituto Tecnológico de Georgia (Georgia Tech), un MBA de INCAE Business School, donde se graduó con Distinción, una Maestría de Administración de Proyectos de la Universidad para la Cooperación Internacional, y también se graduó con honores como Ingeniero en Computación del Instituto Tecnológico de Costa Rica.

Se especializa en el área de sistemas de información y estrategia de TI, con particular interés en la innovación y el crecimiento posibilitados por las tecnologías de computación en la nube. Para sus investigaciones, ha trabajado con el equipo de inteligencia de negocios de uno de los proveedores globales más importantes de servicios de infraestructura en la nube, y además ha presentado su trabajo a académicos y ejecutivos de la industria en múltiples foros a nivel mundial. Como Profesor Asistente en los programas de maestrías de INCAE, imparte cursos en las áreas de Sistemas de Información Gerencial, Métodos Cuantitativos y Simulación. Antes de incorporarse al INCAE, trabajó en varios proyectos de TI incluyendo el liderar una implementación de SAP en Costa Rica.